“七天无理由退货”
本是让消费者购物无忧
但有消费者把“常规操作”玩出了新高度
硬生生把自己“玩”上了被告席
“瞌睡兔”女装（隶属广州禧越电子商务有限公司），在淘宝、抖音、拼多多等平台都有店。前段时间，商家发现有消费者多次退货，退货理由都是“发错货”。
作为一家经营多年的电商店铺，怎么会多次发错货呢？禧越电子商务公司为了给消费者更好的购物体验，就开始自查，结果发现问题不在自己，而是在消费者。虽然申请退货的买家在各平台的用户名不同，但收货地址和手机号相同，均显示为同一人——江西抚州金溪的吴某。
那吴某是怎么操作的呢？原告律师李海生告诉都市现场记者他的“五步操作法”：
- 先在抖音店下单一件便宜货（A）。
- 再在淘宝店下单一件贵价货（B）。
- 收到贵价货（B）后，声称淘宝店“发错货”了，要求退货。
- 然后把从抖音店买来的便宜货（A）退给淘宝店。
- 成功留下贵价货（B），还拿回了淘宝店的货款！
说白了，就是利用商家在不同平台店铺间的“信息差”，玩了一手“狸猫换太子”！商家一时没查清，还真以为是自己发错了，就同意了退货退款。而吴某就这样白嫖了那件贵衣服！
多次得手后，商家发现了不对劲。当吴某的套路被拆穿后，商家将他告上法庭，向其索赔3万余元（衣服3796.05元＋快递费264元＋律师费28000元），并要求赔礼道歉。
法庭上，双方唇枪舌剑：
- 商家（原告）： 吴某就是恶意欺诈，目的是非法占有高价商品！
- 吴某（被告）： 我每次退货都经过客服确认的，确实是商品有瑕疵，不存在调包。
抚州市金溪县人民法院浒湾法庭庭长李志强是此案的承办法官，他坦言，此案的难点在于如何判断吴某退货时是否存在“主观恶意”。毕竟即使有恶意，也是藏在心里的，怎么证明呢？
法官通过“高度可能性”这一民事案件中常用的证据证明标准来做出判断。
抚州市金溪县人民法院浒湾法庭 庭长 李志强：法律事实随着时间的流逝，有时候无法重现，有时也存在当事人因为举证能力或者证据的缺失，无法重现真实事件的原貌。在这种情况下，法官要凭借当事人提供的一些证据，通过一些逻辑推理，或者根据常识去判断这个事情存在，法律事实高度接近于现实真相。
法官认为，禧越电子商务公司作为一家专业的网店经营者，有着一整套的销售流程，也有专业人士从事各个方面的业务，那么，可以相信的是，卖家在半年内多次发错货的概率并不大。
同时，买家吴某在半年里退货24次，这个频率也是过高的。
吴某每次退回的商品，禧越电子商务公司都有拍照记录，通过仔细比对，法官发现吴某退货时存在将A平台的低价货退给B平台的情形。
不过，对于原告禧越电子商务公司的诉讼请求，法院并没有全部支持。
1.损失怎么算？ 不是吴某退回的所有商品价值！而是她实际“白嫖”商品的差价，毕竟她把低价商品退给了卖家！法院重新核算，判赔893.46元。
2.退货快递费264元？ 支持！商家实实在在付了钱。
3.律师费28000元？不支持！ 法院认为律师费不是必然发生的“直接损失”，且金额远超实际损失。但考虑到商家确实花了诉讼成本，酌定赔偿2000元。
4.赔礼道歉？不支持！ 这是合同纠纷，没侵犯人格权，道歉诉求不成立。
最终，金溪法院作出判决，判决被告吴某赔偿禧越电子商务公司经济损失2893.46元，驳回了原告其他诉讼请求。
抚州市金溪县法院浒湾法庭 庭长李志强：本案就是提示我们消费者虽然有七天无理由退货的规定，但是消费者在享受权利的同时，一定要履行义务，不能滥用权利去侵害他人的合法权益，要有诚信原则。